Повернення та обмін товарів

Товари Herbalife®, придбані на greenvibe.com.ua, можна повернути або обміняти відповідно до 30-денної гарантії повернення коштів, Правил Компанії Herbalife та Закону України «Про захист прав споживачів».

1. 30-денна гарантія повернення коштів

Клієнту надається 30-денна гарантія повернення коштів з дня отримання замовлення.

На вибір клієнта пропонується один із варіантів:

  • повне відшкодування вартості покупки, включно з витратами на доставку та обробку відправлення;
  • обмін на іншу продукцію Herbalife®.

2. Умови повернення

  • звернення надіслано протягом 30 днів з дня отримання товару;
  • товар не використовувався;
  • збережено товарний вигляд, пломби, ярлики, цілісність пакування та комплектність;
  • є розрахунковий документ: чек, квитанція, електронний фіскальний чек або QR-код РРО/ПРРО.

Якщо йдеться про товар неналежної якості (брак або пошкодження), додайте фото або відео дефекту. У такому разі товар приймається до розгляду навіть за наявності слідів розкриття пакування, необхідного для виявлення недоліку.

3. Привілейовані клієнти

Привілейовані клієнти для отримання відшкодування направляються безпосередньо до Компанії Herbalife.

Якщо ви є Привілейованим клієнтом, напишіть нам на [email protected] з номером замовлення. Ми підтвердимо статус і надамо інструкцію, як звернутися до Компанії для повернення коштів або обміну.

4. Як оформити повернення або обмін

  1. Повідомте нас протягом 30 днів після отримання товару на [email protected]. Вкажіть номер замовлення, обраний варіант (повернення коштів або обмін) та причину звернення.
  2. Підготуйте заяву у довільній формі: ПІБ, паспортні дані, РНОКПП, номер замовлення, реквізити для повернення коштів (якщо потрібне відшкодування) і причину звернення.
  3. Надішліть товар службою «Нова Пошта» разом із заявою та копією розрахункового документа на дані відправника, від якого ви отримали замовлення. Спосіб відправлення можна попередньо узгодити з менеджером.
  4. Після отримання посилки розглянемо звернення та виконаємо повернення коштів або обмін на іншу продукцію Herbalife®.

5. Порядок відшкодування

Кошти повертаємо протягом 14 календарних днів після отримання товару, заяви та підтвердження підстав для повернення.

  • на картку, з якої було здійснено оплату на сайті;
  • банківським переказом на реквізити із заяви — для інших способів оплати;
  • Привілейованим клієнтам відшкодування здійснює Компанія Herbalife за її процедурою.

Повне відшкодування включає вартість товару та витрати на доставку й обробку відправлення. Якщо клієнт обирає обмін, організовуємо заміну на іншу продукцію Herbalife®.

Питання щодо повернення: [email protected]